Serviceavtal för löpande service och underhåll

Vanliga frågor.

Vad ska ett serviceavtal innehålla?

Parterna, vilken utrustning och vilka platser som omfattas, vad som ingår och inte ingår, svarstider och inställelsetid per prioritetsnivå, hur planerat underhåll schemaläggs, pris och prisjustering, betalningsvillkor, avtalstid och uppsägning samt ansvar och ansvarsbegränsning. Bilagor med objektlista och prislista håller själva avtalet kort och läsbart.

Vad är skillnaden mellan inställelsetid och åtgärdstid?

Inställelsetid är hur lång tid det får ta innan en tekniker är på plats. Åtgärdstid är hur lång tid det får ta innan felet är avhjälpt. Lova bara åtgärdstid på fel du faktiskt kan styra över, och gör undantag för reservdelar med lång leveranstid. Annars binder du dig vid något som ligger hos en leverantör i ett annat land.

Hur länge ska ett serviceavtal löpa?

Tolv månader med automatisk förlängning i tolv månader är den vanligaste modellen mellan företag. Längre bindningstid kan motivera lägre pris, men kräver också en tydligare prisjusteringsklausul. Sätt uppsägningstiden till tre månader så hinner båda parter planera om.

Får jag höja priset under avtalstiden?

Bara om avtalet tillåter det. Skriv därför in när justeringen sker, vad den följer och hur du meddelar den. Ett vanligt upplägg är en gång per år mot ett branschindex, med skriftligt besked minst 60 dagar innan. Ge kunden rätt att säga upp avtalet om höjningen blir större än vad klausulen medger, så känns den rimlig att skriva under.